2025智能客服双引擎革命：从被动应答到主动服务的体验重塑
12 7 月, 2025
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20 7 月, 2025WhatsApp Business 迎来重大变革！自 2025年7月1日 起，Meta正式从“按会话计费”转为 “按每条模板消息计费”，并在 WhatsApp 的“更新/状态”标签页放置广告。以下是企业和用户需要关注的重要变化：
1. 💰 全面切换 “按消息计费” 模式
- WhatsApp Business 不再收取 24 小时会话固定费用，而是 每发送一条模板消息（营销、通知或认证）收费一次（仅在消息成功送达时计费）。
- 这与短信或电子邮件营销平台的计费方式保持一致。
2. ⏳ 免费消息窗口仍然保留
- 24小时客服窗口：用户主动发消息，企业可以在 24 小时内使用普通消息和“通知类”模板免费回复 。
- 点击广告进入免费窗口：用户通过点击“点击至 WhatsApp”的广告或页面按钮发起对话，将开启 72 小时免费消息窗口，包括模板消息，只需在 24 小时内首次响应。
3. 📉 大量发送享优惠
- Meta 为“通知”和“认证”模板消息设置了 分层价格，消息量越多，收费越低。
4. 📢 “更新/状态”区开始投放广告
- 2025年6月16日起，WhatsApp 在“更新/状态”标签页添加广告，仅限此处，不影响私人聊天。
- Meta 表示广告不会触及端到端加密聊天，但广告的出现已经引发用户信任危机。
5. ✅ 这些变化意味着什么？
| 影响领域 | 优势 | 挑战 |
|---|---|---|
| 预算控制 | 大量消息将享价格优惠 | 小企业可能面临更高单次消息成本 |
| 参与策略 | 免费窗口激励即时互动 | 广告增加可能导致用户反感，影响平台信任 |
| 企业策略 | 可借助“更新广告＋免费窗口”打造引流路径 | 应对广告引入可能带来的用户流失和舆情风险 |
6. ✏️ 实战建议：如何应对新模式？
- 优化消息模板
— 精简数量，避免冗余，节省成本。 - 引导用户主动发起对话
— 如“联系我们”按钮、聊天入口，触发24小时免费窗口。 - 灵活使用广告
— 利用“点击至WhatsApp”广告引流，获得72小时免付优势。 - 把握窗口时效
— 在免费窗口内发送关键通知，减少计费消息。 - 关注发送量级别
— 尽量触发优惠层级，降低每条收费。
🧭 总结
此次 WhatsApp 的两项重大动作——“按消息计费”和“加入广告”——明显是在挖掘其商业潜力。对于建立完善对话机制的大企业来说，该策略或带来规模效应收益；但对于小中型企业来说，需要结合有效的用户激活与流程设计，才能避免高昂账单。
Meta 正在将 WhatsApp 转变成类似 WeChat 的“超级应用”，融合通信、商业与推广。对于有准备的企业，这是一次提升互动效率与精准营销的契机；但对于仍视 WhatsApp 为简单沟通渠道的企业来说，这可能意味着接下来账单的“惊喜”。
